1. Délai de rétractation
En tant que consommateur, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à en donner la raison.
Le délai court à partir du jour où vous (ou un tiers autorisé) avez reçu le dernier article de votre commande.
2. Comment exercer votre droit
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer par e-mail de votre décision, avant l’expiration du délai.
Contact :
📧 info@mobikram.shop
Nous vous enverrons une confirmation de réception ainsi que les étapes à suivre pour la suite du processus.
3. Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons le montant total de la commande, y compris les frais de livraison standard (hors options express), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande.
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
4. Retour des produits
Vous devrez nous renvoyer les produits dans les 14 jours suivant l’annulation.
Adresse de retour : l’adresse de retour sera précisée par e-mail. Elle peut se situer en dehors de l’Union européenne, selon l’origine du produit.
Frais de retour : à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.
Dans certains cas (produit peu coûteux, expédition longue ou retour complexe), nous pouvons vous proposer une solution alternative sans retour obligatoire, comme un remboursement partiel ou intégral.
5. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- produits fabriqués ou personnalisés à la demande,
- articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de santé, si le scellé a été brisé après réception.
